Política de Reembolsos

En TNA - MixMate queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio, devolución o presentar un reclamo, estaremos para ayudarte.

Cambios y devoluciones dentro de los 10 días

Podés solicitar un cambio, devolución o informar una novedad dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y la normativa de protección al consumidor aplicable en el país donde se realizó la compra.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso, en su estado original y con su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios, manuales y demás elementos entregados con el producto.

• Contar con el comprobante o número de pedido.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o por manipulación del cliente.

Gestión de devoluciones y garantías

TNA - MixMate trabaja con una red de proveedores y operadores logísticos especializados para el almacenamiento y distribución de sus productos.

Por este motivo, las solicitudes de devolución, cambio o garantía deberán presentarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, salvo que la legislación aplicable o la garantía específica del producto establezcan un plazo mayor.

Cada solicitud será evaluada de forma individual. La aceptación de cambios, reemplazos o reembolsos por productos defectuosos, incompletos, incorrectos u otras novedades estará sujeta a la verificación del caso y, cuando corresponda, a las condiciones de garantía establecidas por el proveedor responsable del producto.

En aquellos productos que cuenten con condiciones de garantía específicas, prevalecerán dichas condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Productos no elegibles para devolución

Salvo que exista un error en el envío, un defecto de fabricación o un supuesto protegido por la legislación aplicable, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o con señales de uso.

• Productos dañados por un uso inadecuado.

• Productos sin su embalaje original o con accesorios faltantes.

• Productos de higiene personal o cosmética que hayan sido abiertos o utilizados, cuando la normativa aplicable lo permita.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

Productos incorrectos, incompletos o con novedades

Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto o con alguna novedad, comunicate con nosotros dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 10 días hábiles, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.

Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Cuando ello no sea posible, se efectuará mediante transferencia bancaria u otro medio previamente acordado con el cliente.

Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en los casos en que se compruebe un error en el envío, un defecto cubierto por la garantía correspondiente o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros canales de atención indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto cuando correspondan.

Nuestro equipo responderá tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles.

Contacto

Si tenés consultas sobre esta política o necesitás asistencia con tu compra, podés comunicarte con nosotros a través de los canales de atención publicados en nuestro sitio web.