Política de Envíos

En TNA - MixMate trabajamos con una red de proveedores y operadores logísticos especializados para ofrecer una amplia variedad de productos. Por este motivo, los pedidos pueden ser preparados y despachados directamente por el proveedor responsable de cada producto.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a los países donde nuestra tienda se encuentre operando.

La disponibilidad del envío dependerá del producto, del país de destino y de la cobertura del operador logístico para la dirección indicada por el cliente.

2. Preparación y despacho

Una vez confirmado el pago o validado el pedido, comenzaremos el proceso de preparación y despacho.

Dependiendo del producto adquirido, el pedido podrá ser preparado directamente por el proveedor asignado.

En determinados casos, si un pedido incluye productos de distintos proveedores, estos podrán enviarse por separado y llegar en fechas diferentes sin que ello genere un costo adicional para el cliente.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país, la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.

Como referencia general, los pedidos suelen entregarse entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico.

Estos plazos son estimativos y podrán verse afectados por factores ajenos a nuestro control, como condiciones climáticas, alta demanda, feriados, restricciones de movilidad, demoras logísticas, controles aduaneros u otras circunstancias extraordinarias.

4. Costos de envío

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra y podrá variar según el producto, el peso, el destino y las promociones vigentes.

Cuando un producto cuente con envío gratuito, dicha condición será informada en la página del producto o durante el proceso de compra.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado, enviaremos al cliente la información de seguimiento cuando esta sea proporcionada por el operador logístico.

En algunos casos, la actualización del estado del envío puede demorar algunas horas o días en reflejarse en el sistema de seguimiento.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de contacto válido.

TNA - MixMate no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados al momento de la compra.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no pudiera ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del envío u otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al proveedor o al operador logístico.

En estos casos, cualquier costo asociado a un nuevo envío podrá ser asumido por el cliente.

8. Retrasos o incidencias

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega o presenta alguna incidencia durante el transporte, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Realizaremos el seguimiento correspondiente con el proveedor y la empresa logística para brindarte una solución en el menor tiempo posible.

9. Fuerza mayor

TNA - MixMate no será responsable por retrasos ocasionados por hechos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras, desastres naturales, conflictos laborales, restricciones gubernamentales, problemas de transporte, interrupciones logísticas, controles aduaneros o eventos similares.

10. Contacto

Si necesitás consultar el estado de tu pedido o informar un inconveniente con el envío, podés comunicarte con nosotros a través de los canales de atención publicados en nuestro sitio web.

Para agilizar la atención, te recomendamos indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la consulta.

Nuestro equipo responderá dentro de las 48 horas hábiles.